Проверка
Mystery Guest
Проверка Mystery Guest становится все более популярной услугой для
огромного количества объектов размещения, это связано с конкуренцией и
необходимостью выявления и исправления проблем.
Категории оценок
Отчет занимает 30-50 страниц с информацией, дополнительно публикуются все фотографии и аудиозаписи.
Ниже представлены основные категории, по которым проводится проверка гостиницы. Вы можете совершенно бесплатно добавить дополнительные критерии/условия/пожелания. Например: сделать упор на проверке процедуры принятия прачечной; создать конфликтную ситуацию и проверить решение проблемы.
Бронирование
— анализ приветствия
— скорость ответа на звонок
— настроение, тембр голоса, коммуникация администратора с гостем
— проверка мессенджеров и почты
— анализ сайта
Заселение
— анализ общения с администратором
— скорость реакции и знание информации об объекте размещения
— работа с возражениями
— рассказ об основных услугах при заселении
— апселл дополнительных услуг
Чистота
— ванная комната
— свежесть, отсутствие запахов
— пыль на каждом предмете интерьера
— постельное белье
— чистота поверхностей
Ремонт и оснащенность
— состояние ванной комнаты и спальни
— двери, мебель, техника
— кондиционирование и вентиляция
— эргономика номера
Food & Beverage
— знание меню сотрудниками, умение рассказать о каждом блюде подробнее
— оценка еды и напитков
— заказ в номер (проверка оперативности, процедура приема заказа и выдачи в номер)
Extra Services
— сдача вещей в прачечную
— проверка фитнес-центра
— конференц-залы, работа банкетного менеджера
— коворкинг
— интернет и качество связи
Правовое обеспечение
— проверяется знание законов администратором, попытка предоставить заграничный паспорт/фотографию паспорта/копию
— проверяется выдача фискальных чеков после каждой оплаты и правильность выданной сдачи
— безопасность и конфиденциальность
Check-out
— сотрудник поинтересовался удовлетворенностью проживания, записал проблемные места
— сотрудник попрощался с тайным гостем
Mystery Guest - the best way to explore your service
Составление критериев
Мы запишем и включим Ваши дополнительные критерии в проверку, согласуем все обязательные пункты.
Выезд проверяющего
Гость посещает отель, оплачивает проживание из выделенного бюджета и составляет отчет.
Отправление отчета
Корректируем детали, проводим аналитику и направляем готовую сводку в течение 3-ех дней.
Готовы проверить свой объект размещения?
Напишите запрос на почту с подробным техническим заданием проверки и мы направим Вам предложение!
True Hospitality Starts With Us
Давайте начнем сотрудничать!